アクアプラザ・イノウエの口コミや評判

アクアプラザ・イノウエ　　
住所：（新発田店）〒957-0063　新潟県新発田市新栄町1-3-2
TEL：0254-26-1801

新潟市や新発田市やその周辺に住んでいる方で、リフォームが必要となった場合に、安心してお任せできるリフォーム業者はありますか？今回は、建築資材・機械工具の専門店として、さらには、新潟市・新発田市とその周辺の住宅リフォーム専門店として事業を展開している「アクアプラザ・イノウエ」について、その特徴を紹介します。

およそ120年の歴史を誇るリフォームコンシェルジュ

1903年の創業以来、新発田市と新潟市を中心に、地域密着型の企業としておよそ120年の歴史を誇る株式会社イノウエ。

イノウエはアクアプラザ・イノウエというリフォーム専門部門を立ち上げてからも、ただ業務的にリフォーム工事をするのではなく「安心・安全・長持ち」を商品およびサービスの基準とし、リフォームのプロとしてお客様にとってベストな提案をして心がけることで、地域に貢献した社会づくりを目指しています。

「リフォームコンシェルジュ」と名乗るとおり、そのサービスはお客様に寄り添うことを第一の理念として行っており、具体的には、どこに、そして何度来てもらっても出張費はもちろん、相談料金、現地調査費、見積り料金が発生することはありません。

また、アクアプラザ・イノウエの約束事として、追加注文やシロアリなどの工事が必要な不測の事態が起きない限りは、初回の見積りから金額が変わることはないと宣言しております。

アクアプラザ・イノウエが重視している点は、どんなリフォームをするのか、といった「内容」ではなく、なぜそのリフォームをしたいのか、どんなふうに困っているのか、といったリフォームの「原因・理由」を重要視しており、それをヒアリングすることで、お客様にとって最適かつ納得のゆく提案を実現できるよう心がけています。

そのような、お客様に寄り添った姿勢だけでなく、訪問営業や電話営業を一切行わない経営方針からも、まさにコンシェルジュと呼ぶにふさわしい、こだわりを感じられるでしょう。

部品のお取り寄せサービスを実施

以上のようなポリシーやプライドは、リフォームだけにとどまらず、資材や部品の取り扱いにも及びます。長年使用していると、部分的に壊れたり、部品がなくなってしまったりすることもあるなかで、アクアプラザ・イノウエでは、ネジ1本からトイレの内蓋など、どんなものでも注文できます。

なかには、ホームセンターではなかなか扱っていないようなマニアックであったり、希少性の高いものに至ったりしても、徹底して部品を探し、見積もりができます。

もちろん、部品探しや見積もりを出すことは無料です。その点においても、部品だけの注文は行っていない工務店が多いなか、アクアプラザ・イノウエの対応の広さは良心的に感じます。

とくに、ホームセンターなどでは、部品を取り揃えていない可能性があるだけでなく、部品のことなど詳しくない従業員も少なくないため、部品探しが無料というサービスは大変ありがたいでしょう。

また、アクアプラザ・イノウエでは、探す際にはできる限り純正品・正規品を探してくれ、万一、純正品・正規品の製造が終了しているなど見つからない場合には、代替品を探してくれるという点も嬉しいところです。

ホームページに掲載されている「他店で『ない…』といわれたらアクアプラザ・イノウエに問い合わせてください」というキャッチコピーからは、揺るぎない自信が感じられ、とても頼もしいでしょう。もちろん、取り付け等の工事も承っているので、どんな小さな工事であっても、気軽に相談できます。

一人の担当者が見積もりからクレーム対応まで一貫して行う

最後に、アクアプラザ・イノウエでは、見積もり・現場管理・施工完了・アフターサポートまで一貫して一人の担当者が行います。

それぞれに担当者が分かれていると、工事の方針や段取りなどの意見の相違や、工事の引き継ぎや受け渡し時などにトラブルが発生する恐れがあります。それらをすべて一人で行うことで、施工に責任感が芽生えるだけでなく、引き継ぎや受け渡し自体もなくなるため、よりスピーディーで安心感の高い対応をしてもらえます。

さらには、施工の詳細を共有する必要がなく、データとしてアクアプラザ・イノウエが管理し認識しているため、より高品質のメンテナンス・アフターサポートが期待できます。

一人の担当者で執り行うことで、お客様に親近感を抱いてもらえやすくなり、クレームや些細な質問も遠慮なくいいやすい環境となることで、より高い満足感につながります。

くわえて、お客様の家自体にも詳しく、そして寄り添えるため、お客様だけでなく家にとってもコンシェルジュと呼べる存在だといえるでしょう。

 

以上のことから、アクアプラザ・イノウエは、きめ細やかなサービスと一貫した経営理念のもと、安心して依頼することができるリフォーム業者といえます。新潟市や新発田市その周辺でリフォームを考えている場合は、検討してみてはどうでしょうか